Apa yang terjadi pada kerumunan Black Friday di tengah pandemi?

Pengecer seperti Macy's, Home Depot, dan Walmart berusaha menjaga toko tetap aman — dan Anda berbelanja penjualan.

Stan Hoda/AFP melalui Getty Images

Cerita ini adalah bagian dari kumpulan cerita yang disebut Barang

Bahkan sebelum pandemi virus corona mengubah segalanya, yah, semuanya, Black Friday sudah berada di kaki terakhirnya. Liburan belanja pasca-Thanksgiving terus merayap lebih awal dan lebih awal. Pengecer mulai membuka toko mereka sebelum fajar pada hari Jumat, kemudian pada tengah malam, mendorong pembeli untuk mengantri untuk penjaga pintu bahkan sebelum mereka selesai mencerna kalkun dan kentang tumbuk mereka. Akhirnya mereka berhati-hati terhadap angin dan mulai buka pada Kamis sore, jauh sebelum kebanyakan orang sempat makan malam sama sekali.



Tahun ini, karena pandemi yang tampaknya tak berujung, Black Friday menjadi lebih samar, dengan pengecer besar menekankan belanja online dan menawarkan penjualan selama sebulan untuk menghindari keramaian. Dan dengan alasan yang bagus: Sebuah survei Deloitte menemukan bahwa lebih dari separuh pembeli yang disurvei cemas berbelanja di toko selama musim liburan, tidak hanya pada Black Friday tetapi juga menjelang liburan musim dingin. Survei lain, oleh Accenture, menemukan bahwa 61 persen responden berencana membatasi waktu belanja di dalam toko, untuk menjaga keselamatan diri mereka sendiri dan pekerja penting.

apa artinya menjadi antirasis?
Lebih dari separuh pembeli yang disurvei cemas berbelanja di toko selama musim liburan

Tidak ada yang mengatakan acara superspreader seperti kerumunan ratusan orang — banyak dari mereka baru saja selesai makan di dalam ruangan yang panjang dengan teman atau kerabat yang mungkin atau mungkin belum bepergian ke seluruh negeri — berkumpul di luar toko. Black Friday tradisional tidak hanya berbahaya bagi pembeli; itu juga akan berbahaya bagi karyawan toko, yang sudah harus bekerja berjam-jam di hari libur.

Untuk menghindari skenario terburuk itu, banyak pengecer besar mengubah struktur penjualan Black Friday mereka, memperpanjangnya selama berminggu-minggu dan mendorong belanja online. Walmart, misalnya, memperluas penjualannya selama tiga minggu. Pengecer mengadakan penjualan online 4 November diikuti oleh penjualan langsung 7 November, ditambah penjualan online 11 November diikuti oleh penjualan langsung tiga hari kemudian, dan mengadakan penjualan online terakhir pada 25 November, dengan yang terakhir di -penjualan orang terjadi pada Black Friday yang tepat. Menyebarkan penjualan selama tiga minggu akan lebih aman dan lebih mudah dikelola bagi pelanggan dan rekanan kami, Scott McCall, wakil presiden eksekutif dan kepala merchandising Walmart, mengatakan dalam siaran pers.

Untuk masing-masing dari tiga penjualan langsung, pelanggan diminta untuk menunggu dalam satu baris di luar toko. Karyawan — termasuk yang ditunjuk duta kesehatan — akan menyapa pelanggan, meminta mereka untuk mengenakan topeng, dan membiarkan mereka masuk ke toko secara berkelompok. Toko akan dijaga pada kapasitas 20 persen untuk memfasilitasi jarak fisik, menurut Associated Press . Pelanggan akan diberikan keranjang belanja yang disanitasi.

Target, bisa dibilang pesaing terbesar Walmart, mengambil pendekatan serupa. Pengecer memiliki beberapa penjualan selama seminggu hingga November. Seperti Walmart, Target akan membatasi jumlah pelanggan yang dapat hadir di toko mana pun pada satu waktu, meskipun tidak jelas apa batasannya. Ketika ditanya apakah toko akan beroperasi pada kapasitas terbatas, seorang juru bicara mengatakan kepada The Goods bahwa kapasitas toko bertanggung jawab atas panduan jarak sosial enam kaki di seluruh toko kami dan area utama seperti jalur pemeriksaan kami. Kami juga terus mengikuti amanat pemerintah daerah.

tempat terbaik untuk menyumbang untuk badai harvey

Target mendorong pelanggan untuk memesan tempat dalam antrean sebelumnya, dan mengatakan akan membiarkan pelanggan memeriksa secara online untuk melihat apakah ada antrean di toko lokal mereka sebelum menuju. Daripada menunggu dalam antrean fisik, pelanggan akan mendapatkan teks yang memberi tahu mereka kapan giliran mereka untuk memasuki toko, mungkin untuk memungkinkan orang menunggu di mobil atau rumah mereka daripada di cluster di luar toko.

Beberapa pengecer juga memperluas penjemputan di tepi jalan untuk memasukkan barang obral, taktik lain untuk mendorong pelanggan berbelanja online daripada di toko. Target, Walmart, Best Buy, dan Macy's semuanya memperluas penjemputan di tepi jalan karena alasan ini. Baik Macy's dan Best Buy akan ditutup pada Hari Thanksgiving, mengingat kembali saat Black Friday adalah acara satu hari daripada acara akhir pekan. Konon, kedua pengecer telah memperpanjang penjualan mereka sepanjang bulan. Meskipun mereka mungkin tutup pada hari Thanksgiving, Best Buy dan Macy's memiliki penjualan sepanjang November. J.C. Penney, pengecer Black Friday besar lainnya, mengadakan penjualan delapan hari.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Walmart (@walmart)

Sementara pengecer bata-dan-mortir tradisional mencoba mendorong pelanggan untuk berbelanja online, Amazon memainkan penawaran langsungnya. Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, mengingat model bisnis Amazon yang berfokus pada pengiriman, tapi menurut RetailDive , pengecer digital juga berfokus pada alternatif pengiriman ke rumah. Mengirimkan paket mungkin lebih aman, tetapi mengingat peningkatan dalam belanja online , itu juga bisa menyebabkan pesanan tertunda atau bahkan hilang. Karena alasan itu, Amazon menekankan lokasi pengiriman alternatifnya untuk pelanggan di lebih dari 900 kota besar dan kecil di seluruh AS. Meskipun Amazon adalah pengecer online utama, Amazon memiliki toko bintang 4 Amazon, Toko Buku Amazon, dan pusat pengiriman di dalam beberapa Whole Foods. lokasi.

Pengecer sebagian besar membingkai rencana Black Friday era pandemi mereka sebagai cara untuk melindungi pelanggan dan mendorong mereka untuk merasa aman, tetapi ada juga masalah keselamatan pekerja. Tidak seperti pembeli, yang memiliki pilihan untuk mengambil barang mereka di depan pintu atau mendapatkan SMS ketika giliran mereka untuk berbelanja, pekerja ritel masih diharapkan untuk melakukan apa yang telah mereka lakukan selama pandemi: menyapa pelanggan, membantu mereka menemukan apa yang mereka cari, telepon mereka, dan berharap mereka tidak terkena virus.

apa arti dari 12 hari natal

Selama gelombang virus corona musim semi, banyak pengecer menawarkan pembayaran berbahaya kepada pekerja mereka. sebagai New York Times baru-baru ini melaporkan , sebagian besar pengecer besar telah berhenti. Walmart, misalnya, menawarkan bonus tunai kepada pekerja tetapi tidak pernah menaikkan upah mereka. Namun, beberapa perusahaan masih menawarkan gaji ekstra: Juru bicara J.C. Penney mengatakan kepada The Goods bahwa merek tersebut masih menawarkan pembayaran berbahaya kepada para pekerjanya.

Hampir setiap pengecer besar mengatakan mereka akan mewajibkan semua pelanggan dan karyawan untuk mengenakan masker saat berada di toko, tindakan pencegahan yang sangat penting selama penjualan yang ramai. Namun, penegakan topeng akan diserahkan kepada karyawan atau manajer per jam , yang mungkin memiliki sedikit jalan keluar ketika berhadapan dengan pelanggan yang tidak bersahabat. Pada bulan Oktober, Times melaporkan bahwa National Retail Federation memiliki kemitraan baru dengan Crisis Prevention Institute untuk mengajari para pekerja cara mencegah dan mengurangi perselisihan dengan pembeli yang menolak memakai masker atau mengikuti tindakan pencegahan keselamatan lainnya.

Ini adalah satu kesempatan tambahan bagi pengecer kami untuk mengatakan: 'Anggota staf kami terlatih. Jika ada insiden, mereka akan menanganinya dan Anda akan berbelanja dengan aman,' kata Bill Thorne, direktur eksekutif National Retail Federation, kepada Times.

Tapi awal tahun ini, Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit memperingatkan toko agar tidak melakukan hal itu . Pada bulan Agustus, badan kesehatan mengatakan kepada pengecer bahwa karyawan mereka harus menahan diri untuk tidak berdebat dengan anti-masker, karena mereka bisa menjadi kekerasan. Ini pada dasarnya adalah pilihan antara meminta karyawan berpotensi terpapar virus corona dan meminta mereka berpotensi terpapar virus corona dan serangan kekerasan.

Pada akhirnya, Black Friday tahun ini adalah tindakan penyeimbang antara menjaga pelanggan tetap aman, menjaga keselamatan pekerja, dan, mungkin yang paling penting bagi pengecer, menangani masalah yang sedang berlangsung. efek samping logistik dan keuangan dari pandemi yang tampaknya tidak memiliki akhir yang terlihat.

cara melakukan ritual setan

Terima kasih telah mendaftar!

Periksa kotak masuk Anda untuk email selamat datang.

Surel Dengan mendaftar, Anda setuju dengan kami Pemberitahuan Privasi dan pengguna Eropa menyetujui kebijakan transfer data. Untuk buletin lainnya, lihat halaman buletin kami. Langganan